Wie viel wird für die Ticketrückerstattung abgezogen? Vollständige Analyse der neuesten Rückerstattungsregeln
In letzter Zeit, da die Sommerreisesaison zu Ende geht und der Nationalfeiertag näher rückt, ist das Thema Rückerstattung und Umbuchung von Tickets erneut ein heißes Thema. Viele Verbraucher beschwerten sich in den sozialen Medien über die hohen Rückerstattungsgebühren der Fluggesellschaften und die undurchsichtigen Regeln. In diesem Artikel werden die hitzigen Diskussionen im Internet der letzten 10 Tage zusammengefasst, um die neuesten Rückerstattungsrichtlinien großer Fluggesellschaften zu klären.
1. Vergleich der Rückerstattungssätze der Mainstream-Fluggesellschaften im September 2023
| Fluggesellschaft | Rückerstattungsgebühr für Economy-Class-Tickets zum Vollpreis | Rückerstattungsgebühr für ermäßigte Economy-Class-Tickets (50 % Ermäßigung) | Rückerstattungsgebühr erster Klasse | Sonderangebotsregeln für Ticketrückerstattung und -änderung |
|---|---|---|---|---|
| Air China | Vor Abreise: 5 % | Vor Abreise: 30 % | Kostenlose Rücksendung | Keine Rückerstattung |
| China Eastern Airlines | Vor Abreise: 10 % | Vor Abreise: 40 % | Kostenlose Rücksendung | Nur Steuerrückerstattung |
| China Southern Airlines | Vor Abreise: 8 % | Vor Abreise: 35 % | Kostenlose Rücksendung | Keine Rückerstattung |
| Hainan Airlines | Vor Reiseantritt: 15 % | Vor Abreise: 50 % | 5 % Bearbeitungsgebühr | 90 % aufladen |
2. Aktuelle Streitfälle zur Rückerstattung heißer Tickets
1.„Eine Rückerstattung von 1.000 Yuan für ein Ticket führt nur zu einer Rückerstattung von 100 Yuan“-Vorfall: Ein Passagier hat auf einer Drittanbieterplattform ein ermäßigtes Ticket gekauft und aufgrund einer Änderung der Reiseroute eine Rückerstattung beantragt. Für das 1.200 Yuan teure Ticket wurden lediglich insgesamt 100 Yuan für die Flughafenbaugebühr und den Treibstoffzuschlag erstattet, was im Internet eine hitzige Diskussion auslöste.
2.Streitigkeiten über Flugverspätungen und Rückerstattungen: Am 5. September führten starke Regenfälle in Chengdu zu zahlreichen Flugverspätungen. Einige Passagiere berichteten, dass die Fluggesellschaft sich geweigert habe, das Ticket vollständig zu erstatten, und nur Ticketänderungsdienste angeboten habe. Das verwandte Thema wurde mehr als 5 Millionen Mal gelesen.
3. Kernpunkte der jüngsten Änderungen der Rückerstattungsregeln
| Anpassungselemente | alte Regeln | neue Regelungen | Datum des Inkrafttretens |
|---|---|---|---|
| Zeiteinteilung für die Rückerstattung in der Economy-Klasse | 2 Stunden vor Abflug | 24 Stunden vor Abflug | 2023.8.1 |
| Besondere Stornierungsbedingungen während der Epidemie | Bieten Sie kostenlose Rücksendungen und Änderungen an | Völlig abgesagt | 2023.3.1 |
| Rückerstattungs- und Änderungsregeln für Kindertickets | Gleicher Standard wie für Erwachsene | Profitieren Sie von einer höheren Rückerstattungsrate | 2023.6.1 |
4. Strategien der Verbraucher, durch Rückerstattung von Tickets Geld zu sparen
1.Achten Sie auf den Airline Membership Day: An bestimmten Terminen jedes Monats (z. B. am 28. für China Southern Airlines und am 8. für China Eastern Airlines) gibt es häufig Rückerstattungs- und Umbuchungsrabatte mit einer Ermäßigung von bis zu 50 % auf die Rückerstattungsgebühren.
2.Abschluss einer Rückerstattungsversicherung: Eine Rückerstattungsversicherung von 20–50 RMB kann 80 % der Rückerstattungsverluste abdecken und ist besonders für Reisende geeignet, die sich über ihre Reiseroute nicht sicher sind.
3.Machen Sie von der Regel der „verzögerten Rückerstattung“ Gebrauch: Wenn Ihr Flug mehr als 4 Stunden Verspätung hat, können Sie eine volle Rückerstattung beantragen. Aufgrund der Wetterbedingungen kam es in letzter Zeit häufig zu Verzögerungen. Seien Sie daher bitte aufmerksamer.
4.Kontaktieren Sie direkt die Fluggesellschaft: Im Vergleich zu Plattformen von Drittanbietern bieten die offiziellen Kanäle der Fluggesellschaften häufig flexiblere Rückerstattungs- und Umtauschlösungen.
5. Fachkundige Beratung
Wang Ming, Direktor des Civil Aviation Consumer Affairs Center, sagte: „Verbraucher sollten beim Kauf von Tickets besonders auf die Bedingungen auf dem Ticket achten. Für Sonderpreistickets gelten viele Einschränkungen hinsichtlich Rückerstattungen und Änderungen. Es wird empfohlen, dass Passagiere mit unsicheren Reiserouten Vollpreistickets oder ermäßigte Tickets kaufen, die erstattet und geändert werden können. Wenn Sie auf Streitigkeiten stoßen, können Sie die Qualitätsüberwachungs-Hotline für Zivilluftfahrtdienste unter 12326 anrufen beschweren."
Rechtsexperten erinnern daran, dass Fluggesellschaften gemäß den „Regulations on the Administration of Domestic Transport Services for Civil Aviation Passengers“ die Gebührenstandards für Stornierungen und Änderungen an prominenter Stelle auf ihren offiziellen Websites veröffentlichen sollten. Wenn sich herausstellt, dass die tatsächlichen Gebühren nicht mit der Werbung vereinbar sind, haben Verbraucher das Recht, eine Rückerstattung der Differenz zu verlangen.
Da der Nationalfeiertag näher rückt, wird erwartet, dass die Zahl der Anfragen zu Ticketstornierungen und -änderungen deutlich zunehmen wird. Passagieren wird empfohlen, ihre Reiseroute im Voraus zu planen, die Stornierungs- und Umbuchungsregeln sorgfältig zu lesen und bei Bedarf erstattungsfähige und umbuchbare Flugtickets zu kaufen, um unnötige Verluste zu vermeiden.
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